Aqui estão 20 questões de concurso baseadas na Resolução CMN nº 4.860/2020:
- 1.Quando foi publicada a Resolução CMN nº 4.860, que trata sobre a constituição e o funcionamento de ouvidoria pelas instituições financeiras?a) 12 de setembro de 2019b) 23 de outubro de 2020c) 7 de agosto de 2018d) 15 de junho de 2021e) 5 de março de 2022
- 2.Qual é o órgão responsável pela emissão da Resolução CMN nº 4.860?a) Banco Mundialb) Conselho Monetário Nacionalc) Fundo Monetário Internacionald) Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticae) Comissão de Valores Mobiliários
- 3.Qual é o objetivo principal da Resolução CMN nº 4.860?a) Regular a política fiscalb) Estabelecer regras para operações de câmbioc) Definir normas para o funcionamento de ouvidorias nas instituições financeirasd) Controlar o fluxo de capitaise) Estabelecer regras para o crédito imobiliário
- 4.O que é exigido pela Resolução CMN nº 4.860 em relação à independência da ouvidoria?a) Deve ser subordinada ao setor de marketing da instituiçãob) Deve ser independente e imparcial em relação às demais áreas da instituiçãoc) Deve responder diretamente ao presidente da instituição financeirad) Deve reportar suas atividades apenas ao setor jurídico da instituiçãoe) Deve ser controlada pelo departamento de recursos humanos
- 5.Quais são as demandas que podem ser tratadas pela ouvidoria conforme a Resolução CMN nº 4.860?a) Reclamações, sugestões, elogios e denúnciasb) Apenas reclamações e sugestõesc) Apenas elogios e denúnciasd) Apenas reclamações e denúnciase) Apenas sugestões e elogios
- 6.Quais são os requisitos para a divulgação de informações relacionadas ao funcionamento da ouvidoria?a) Devem ser mantidas em sigilo absolutob) Devem ser divulgadas somente para clientes premium da instituiçãoc) Devem ser divulgadas apenas internamented) Devem ser amplamente divulgadas, inclusive para o público externoe) Devem ser divulgadas exclusivamente para os acionistas da instituição
- 7.Quem pode registrar demandas junto à ouvidoria de uma instituição financeira?a) Apenas os acionistasb) Apenas os funcionáriosc) Apenas os clientes e usuários dos serviçosd) Apenas os auditores externose) Apenas os fornecedores
- 8.Quais são as penalidades previstas para instituições financeiras que não cumprem as diretrizes da Resolução CMN nº 4.860?a) Multas financeirasb) Perda da licença para operarc) Perda de benefícios fiscaisd) Suspensão temporária das atividadese) Advertências públicas
- 9.O que é necessário para a constituição de uma ouvidoria conforme a Resolução CMN nº 4.860?a) Aprovação do Ministério da Economiab) Aprovação do Banco Central do Brasilc) Aprovação do Senado Federald) Aprovação da Câmara dos Deputadose) Aprovação da Presidência da República
- 10.Quais são as atribuições da ouvidoria dentro de uma instituição financeira, de acordo com a Resolução CMN nº 4.860?a) Atuar como departamento de marketingb) Fiscalizar a diretoria executiva da instituiçãoc) Tratar demandas de clientes de forma independente e imparciald) Gerenciar a área de recursos humanose) Controlar o orçamento da instituição
- 11.Quem é responsável pela nomeação do responsável pela ouvidoria dentro de uma instituição financeira?a) O Conselho Monetário Nacionalb) O presidente da instituição financeirac) O Ministério da Economiad) O Banco Central do Brasile) O conselho de administração da instituição
- 12.Quais são os canais de comunicação disponíveis para os clientes entrarem em contato com a ouvidoria?a) Apenas telefoneb) Apenas e-mailc) Apenas correspondência tradicionald) Pessoalmente em agências físicase) Diversos canais, como telefone, e-mail e formulários online
- 13.Qual é o prazo máximo para que a ouvidoria responda às demandas dos clientes, de acordo com a Resolução CMN nº 4.860?a) 15 dias úteisb) 30 dias corridosc) 10 dias corridosd) 5 dias úteise) 20 dias úteis
- 14.Quais são as informações que devem ser divulgadas periodicamente pela ouvidoria, conforme a Resolução CMN nº 4.860?a) Apenas estatísticas de atendimentob) Apenas informações financeiras da instituiçãoc) Apenas informações sobre produtos e serviços oferecidosd) Apenas dados sobre os funcionários da instituiçãoe) Diversas informações, incluindo estatísticas de atendimento, reclamações recebidas, entre outras
- 15.Quem é responsável pela fiscalização do cumprimento das diretrizes da Resolução CMN nº 4.860?a) Ministério da Justiçab) Conselho Federal de Contabilidadec) Banco Central do Brasild) Ministério da Fazendae) Tribunal de Contas da União
- 16.Qual é a finalidade principal da ouvidoria dentro de uma instituição financeira, de acordo com a Resolução CMN nº 4.860?a) Aumentar os lucros da instituiçãob) Melhorar a imagem da instituição perante o públicoc) Fortalecer o relacionamento com os acionistasd) Assegurar o tratamento adequado das demandas dos clientese) Controlar os gastos operacionais
- 17.Quais são os critérios para a seleção do responsável pela ouvidoria dentro de uma instituição financeira?a) Deve ser o funcionário mais antigo da instituiçãob) Deve ter experiência em áreas administrativasc) Deve ter formação em áreas jurídicasd) Deve ser independente e imparciale) Deve ser parente do presidente da instituição
- 18.Quais são os benefícios para os clientes ao utilizarem os serviços da ouvidoria?a) Descontos em tarifas bancáriasb) Prioridade no atendimento nas agênciasc) Resolução rápida e eficiente de demandasd) Acesso a produtos exclusivos da instituiçãoe) Recebimento de brindes e prêmios
- 19.Quais são as áreas de atuação da ouvidoria dentro de uma instituição financeira?a) Apenas relacionamento com o clienteb) Apenas auditoria internac) Apenas recursos humanosd) Diversas áreas, incluindo relacionamento com o cliente, auditoria interna, riscos e compliancee) Apenas departamento jurídico
- 20.Como a Resolução CMN nº 4.860 impacta na relação entre as instituições financeiras e seus clientes?a) Torna mais difícil para os clientes registrarem reclamaçõesb) Torna mais transparente e eficiente o tratamento das demandas dos clientesc) Torna mais burocrático o acesso aos serviços bancáriosd) Torna mais fácil para as instituições financeiras ignorarem as demandas dos clientese) Torna mais caros os serviços bancários para os clientes
gabarito das questões sobre a Resolução CMN nº 4.860/2020:
1. (b) 23 de outubro de 2020
2. (b) Conselho Monetário Nacional
3. (c) Definir normas para o funcionamento de ouvidorias nas instituições financeiras
4. (b) Deve ser independente e imparcial em relação às demais áreas da instituição
5. (a) Reclamações, sugestões, elogios e denúncias
6. (d) Devem ser amplamente divulgadas, inclusive para o público externo
7. (c) Apenas os clientes e usuários dos serviços
8. (a) Multas financeiras
9. (b) Aprovação do Banco Central do Brasil
10. (c) Tratar demandas de clientes de forma independente e imparcial
11. (b) O presidente da instituição financeira
12. (e) Diversos canais, como telefone, e-mail e formulários online
13. (b) 30 dias corridos
14. (e) Diversas informações, incluindo estatísticas de atendimento, reclamações recebidas, entre outras
15. (c) Banco Central do Brasil
16. (d) Assegurar o tratamento adequado das demandas dos clientes
17. (c) Deve ter formação em áreas jurídicas
18. (c) Resolução rápida e eficiente de demandas
19. (d) Diversas áreas, incluindo relacionamento com o cliente, auditoria interna, riscos e compliance
20. (b) Torna mais transparente e eficiente o tratamento das demandas dos clientes
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